為響應國家關(guān)于提升基層公共服務數(shù)字化水平、促進高質(zhì)量就業(yè)的號召，我們大學生暑期社會實踐團隊于今年七月，赴江蘇省連云港市東海縣外派勞務服務中心，開展了為期兩周的以“人員用網(wǎng)推廣”為主題的社會實踐活動。此次活動旨在協(xié)助服務中心工作人員及廣大勞務人員，特別是中老年群體，提升互聯(lián)網(wǎng)應用技能，暢通線上信息渠道，助力外派勞務服務提質(zhì)增效。

一、深入調(diào)研，精準把脈服務需求
抵達東海縣后，我們首先與服務中心負責人及一線工作人員進行了深入座談。東海縣作為勞務輸出大縣，外派勞務是其促進就業(yè)、增加民眾收入的重要途徑。我們了解到，服務中心日常承擔著政策宣傳、崗位發(fā)布、人員登記、手續(xù)辦理、權(quán)益維護等諸多職能。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上平臺已成為不可或缺的服務陣地。部分工作人員對新媒體工具、線上辦公系統(tǒng)的運用尚不熟練；許多有意向出國務工的勞務人員，特別是年齡偏大者，在利用網(wǎng)絡獲取信息、進行線上報名或咨詢時存在困難，形成了“數(shù)字鴻溝”，一定程度上影響了服務效率與覆蓋范圍。這為我們的實踐活動明確了方向：一是對內(nèi)提升工作人員的“用網(wǎng)”能力，優(yōu)化內(nèi)部工作流程；二是對外幫助勞務人員掌握基本網(wǎng)絡技能，便捷獲取服務。

二、多措并舉，扎實開展推廣培訓
針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，我們團隊制定了詳細的推廣培訓計劃，并分步實施：

1. 對內(nèi)賦能，優(yōu)化工作流程： 我們?yōu)榉罩行墓ぷ魅藛T舉辦了數(shù)場專題培訓會。內(nèi)容涵蓋高效使用辦公自動化軟件進行數(shù)據(jù)整理與報表生成、利用社交媒體（如微信公眾號、視頻號）進行政策與崗位信息的精準發(fā)布與互動、掌握線上會議工具以便與上級部門或海外用工單位溝通等。我們采用“講解+演示+實操”的模式，確保每位參與的工作人員都能上手操作。我們協(xié)助服務中心梳理了部分線上服務流程，提出了簡化操作步驟的建議，使其更貼合用戶習慣。

1. 對外服務，跨越數(shù)字鴻溝： 在服務中心辦事大廳，我們設立了“助老助困”網(wǎng)絡服務崗。實踐團隊成員輪流值班，手把手指導前來咨詢、辦理業(yè)務的勞務人員。我們教他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C查詢可靠的海外務工招聘信息、如何辨識網(wǎng)絡虛假廣告、如何進行線上崗位申請預填、如何通過官方平臺進行政策查詢與維權(quán)咨詢等。我們還將常用操作步驟制作成簡潔明了的圖文指南和短視頻，通過服務中心的線下宣傳欄和線上群組進行分發(fā)，方便他們隨時查閱。我們還深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在集中宣傳活動中現(xiàn)場演示，擴大影響。

1. 內(nèi)容創(chuàng)作，拓展宣傳渠道： 結(jié)合東海縣外派勞務的特色和成功案例，我們團隊協(xié)助服務中心策劃并制作了一系列通俗易懂、生動活潑的新媒體宣傳素材，包括圖文推送、短視頻等，內(nèi)容涉及出國勞務政策解讀、熱門工種介紹、安全須知、成功務工人員經(jīng)驗分享等，以更接地氣的方式傳播信息，吸引更多潛在勞務人員關(guān)注線上平臺。

三、實踐收獲與反思
此次社會實踐讓我們深刻體會到，在數(shù)字經(jīng)濟時代，提升基層公共服務機構(gòu)的數(shù)字化服務能力，以及幫助普通民眾特別是弱勢群體提升數(shù)字素養(yǎng)，具有重要的現(xiàn)實意義。通過我們的努力，東海縣外派勞務服務中心的工作人員表示工作效率得到提升，信息發(fā)布更加及時廣泛；多位接受幫助的勞務人員表示，掌握了基本的網(wǎng)絡技能后，感覺找信息、辦手續(xù)更“有門路”、更放心了。

我們也認識到，數(shù)字技能的普及非一朝一夕之功，需要持續(xù)的努力。我們建議服務中心可以考慮建立常態(tài)化的數(shù)字技能輔助機制，例如定期舉辦面向公眾的免費培訓班，或與本地高校、職業(yè)院校建立長期合作，引入學生志愿者力量。

四、
這次赴東海縣外派勞務服務中心的暑期社會實踐，不僅是我們運用所學知識服務社會的一次寶貴經(jīng)歷，更讓我們見證了數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)勞務服務所帶來的積極變化。我們相信，通過社會各界持續(xù)推動“人員用網(wǎng)”能力的提升，必將能進一步打通公共服務的“最后一公里”，讓外派勞務服務更加高效、透明、便捷，切實助力鄉(xiāng)村振興與民生改善，也讓更多勞動者能夠安全、順暢地走向世界舞臺，靠勤勞與技能創(chuàng)造美好生活。